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      企業如何構建流程管理體系?

      時間:2021.07.22 15:46:01 閱讀:5717
      導讀: 在當今中國經濟形勢下,許多行業的市場已經發展到股票競爭階段。能否快速響應和滿足客戶日益個性化的需求,已經成為企業贏得競爭的關鍵。但很多企業往往不重視流程管理,導致流程管理不到位的現象非常普遍。

        企業如何構建流程管理體系?接下來我們來看看!

        在當今中國經濟形勢下,許多行業的市場已經發展到股票競爭階段。能否快速響應和滿足客戶日益個性化的需求,已經成為企業贏得競爭的關鍵。但很多企業往往不重視流程管理,導致流程管理不到位的現象非常普遍。出現了人人忙,但人人不知道為什么忙的情況,客戶需求響應效率低下,一次次錯過商機,最終很可能在市場競爭中突然退出。


        企業如何構建流程管理體系?

        流程管理體系建設一般包括流程規劃、流程梳理、流程問題診斷、流程優化和流程保障體系建設五個步驟。具體來說:

        其一,流程規劃

        流程規劃主要是指流程框架的設計,即從企業整體業務的角度,基于企業業務的價值鏈分析系統構建流程體系結構,最終形成分層結構化、可視化的流程框架圖和流程目錄清單。

        其二,流程梳理

        一些中小企業沒有流程管理意識,員工往往會自發地重復做一些事情,但沒有人固化和分析流程記錄,或者在流程執行過程中經常出現與流程規范文件要求不一致,甚至不同的人有不同的做法。

        這就需要對現有流程進行盤點和梳理,使一些未固化的隱性流程顯性化,分析和確認實際運行過程中不規范、不清晰的流程,使流程運行路線和崗位職責清晰明確,流程參與者就整個流程的運行達成共識。

        其三,流程問題的診斷

        企業在流程管理中遇到的問題類似。常見的問題包括流程不完整導致員工工作標準不同,工作結果質量無法保證,流程多或過程復雜導致流程執行成本高,流程與流程分離,銜接不暢導致流程運行效率降低,流程形式化或流程不遵循埋藏管理風險,流程滯后于業務發展,無法發揮流程應有的價值。

        一般來說,一個好的過程往往具有更快、更好、更經濟、更穩定的特點——在效率上,過程可以縮短內部處理時間,業務運行速度快;質量方面,通過流程可以提供的產品和服務質量好;成本方面,流程可以通過少量的資源消耗來節省產品成本;在風險方面,可以通過在流程中設置合適的風險控制點,使企業內部的業務和管理運行更加穩定。

        其四,流程優化

        過程優化的本質是最大限度地保留和增加增值活動,去除和減少不增值活動。增值活動是指所有客戶愿意支付時間或經濟成本的活動,或者有利于實現最終目標的活動。

        其五,流程保障體系建設

        流程管理體系的長期有效運行需要建立相應的管理機制來保證,主要包括以下四點:

        (1)組織保障。如果流程與企業的組織結構和職能設置不兼容或沖突,流程在實施中很容易被拋棄,導致流程活動無人負責,這就要求企業在流程體系建立后,根據流程框架梳理和完善現有的組織結構和職能,使兩者相互支持。

        (2)制度保障。過程強調如何把一件事做得更好,制度是員工做一件事要遵循的要求,強調做了一件事后的處理方法。從這個意義上說,過程就像一條河,制度就是鞏固河流的大壩。流程在運行過程中會遇到很多問題,需要我們提前規定或者通過不斷完善制度來解決流程運行面臨的問題。

        (3)績效考核配套設計。流程績效指標的設計可以保證流程的有效實施,建立面向流程的評估指標體系是流程管理成功的關鍵??冃Э己耸菃T工行為的指揮棒。如果流程的運行缺乏相應的績效考核指標設置或設計的考核指標仍然只是從功能的角度出發,而不關注端到端的流程績效指標,那么流程很難得到有效的執行或大大降低。

        (4)信息化保障。信息系統可以為流程提供方便快捷的信息流通和操作,實現流程自動化。因此,企業流程管理系統建立后,往往需要建立相應的信息管理系統,以確保其順利運行。

        以上就是關于流程管理體系的相關介紹,希望能幫助到大家。

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